Los servicios funerarios deben ofrecer un trato humano a sus clientes.
Los servicios funerarios son fundamentales cuando se produce el fallecimiento de un ser querido para ofrecer la mejor despedida posible. No obstante, se trata de un momento muy vulnerable y por esta razón es importante que los servicios funerarios ofrezcan una gran atención al cliente.
En este artículo te damos algunos consejos útiles para atender a los clientes en el sector de los servicios funerarios.
¿Cómo atender correctamente a los clientes?
Desarrolla las habilidades de comunicación verbal y no verbal
La atención al cliente que se ofrece en estas circunstancias tiene que ser personalizada y estar a caballo entre la amabilidad y la compasión.
Las claves para ofrecer la mejor atención en momentos de duelo son las siguientes:
- Empatía
Cuando las personas se enfrentan a una situación emotiva, como la organización de un funeral, es importante ser empático para poder demostrar que entiendes por lo que ha pasado tu cliente manteniendo una postura relajada y cercana. Esto no solo conseguirá que se sienta apoyado, sino que también hará que el proceso sea más llevadero.
- Apoyo y atención continuos
Los servicios funerarios y la atención a menudo requieren más de una llamada telefónica, por lo que un equipo de atención al cliente eficiente que esté al tanto de todos y cada uno de los detalles del funeral puede hacer que todo el proceso sea mucho más fluido. Ofrecer el mejor soporte continuo a menudo significa tener un buen sistema de apoyo a los servicios de atención al cliente, que estén presentes y acompañen a las personas durante todo el proceso.
- Profesionalidad
Ofrecer unos trámites funerarios profesionales es esencial para el sector, debido a la naturaleza sensible de las conversaciones y la información profundamente personal que se discute. Ser capaz de proporcionar unos servicios funerarios adecuados puede ahorrar a los clientes más angustia de la necesaria en un momento ya de por sí emotivo.
Crea un clima de confianza
Las personas que acaban de perder a un ser querido suelen tener muchas más cosas en la cabeza además de la planificación de un servicio funerario. En este sentido, considera cómo puedes ayudar a aliviar la carga de las familias, como trabajar con los clientes para organizar el funeral y buscar las formas de cubrir las necesidades desde un trato cercano y amable.
Acompáñalo en los momentos adecuados
Una de las principales labores de las empresas de servicios funerarios es prestar la atención, los consejos que mejor se adapten a las últimas voluntades y el acompañamiento adecuado de aquellas personas que acaban de perder a un ser querido.
Por ello, es fundamental mantener informados y aconsejar de la mejor manera posible a los familiares para que puedan cumplir la última voluntad de la persona que han perdido. Sin olvidar, por supuesto, el apoyo durante todo el servicio funerario.
Claves para afrontar situaciones difíciles y cómo gestionarlas
Información accesible
A menudo, cuando un cliente llama por primera vez a un servicio funerario, tiene muy poca información sobre lo que ocurre una vez que su ser querido ha fallecido. En este sector, la capacidad del equipo de atención al cliente debe tener los conocimientos necesarios para poder responder a la mayoría de las preguntas de los clientes, incluso las que no están directamente relacionadas con su servicio.
Comunicación fluida
Aunque puede ser incómodo comunicarse con las familias en una situación de conflicto, es importante que no trate de evitarlo. Lo mejor es ser honesto y directo con la familia, porque cualquier confusión o tergiversación podría dar lugar a conflictos o malentendidos.
Ofrecer consejos de utilidad
Como profesional de servicios funerarios cuentas con más experiencia sobre un sector en el que la mayoría de la gente se encuentra desubicada. En este aspecto, puedes ofrecer consejos y sugerencias sobre trámites funerarios, así como de los servicios que mejor se adapten a los deseos y presupuesto de las familias y de las opciones disponibles con las que cuentan en términos de servicios o productos.
No obstante, es importante ofrecer sugerencias con cautela, ya que no querrás dar la impresión de estar tratando de vender por vender o de tomar decisiones por ellos.
Pregunta a la familia si quiere escuchar un consejo y, si lo hace, dígales lo que sugiere y cuáles son los pros y los contras para que decidan por ellos mismos.
Desde la gestoría Cierzo queremos agilizar los trámites y ofrecerte la mejor propuesta especial para funerarias. Consulta nuestros paquetes de servicios y elige el que mejor se adapte a tus necesidades.
